為切實(shí)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，深度優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，新洲區(qū)人民醫(yī)院強(qiáng)化“以患者為中心”的服務(wù)理念，精心部署，細(xì)致落實(shí)，在全院范圍內(nèi)開展“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“信息多跑路、患者少跑腿”，就醫(yī)更方便，讓患者獲得更加優(yōu)質(zhì)暖心的就醫(yī)服務(wù)。

醫(yī)院特設(shè)立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以院領(lǐng)導(dǎo)為核心，各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員，通過交流學(xué)習(xí)和深入分析，結(jié)合本院實(shí)際，制定出一套詳盡且切實(shí)可行的“一站式”服務(wù)工作方案，并最終形成一套高效便捷的“一站式”服務(wù)流程。

“一站式”服務(wù)內(nèi)容

（一）預(yù)約掛號與分診服務(wù)

患者能夠通過電話、網(wǎng)絡(luò)、自助機(jī)等多元渠道進(jìn)行預(yù)約掛號，依照病情的輕重緩急實(shí)施合理分診，有效縮減患者的等待時長。

（二）導(dǎo)醫(yī)與咨詢服務(wù)

在醫(yī)院門診大廳專門設(shè)置導(dǎo)醫(yī)臺，配備專業(yè)素養(yǎng)高的導(dǎo)醫(yī)人員，為患者提供全程貼心引導(dǎo)和詳盡咨詢服務(wù)，耐心解答患者的各類疑問。

（三）“一站式”繳費(fèi)服務(wù)

患者在就診期間，所有費(fèi)用均可在單一窗口或自助設(shè)備上便捷完成繳納，涵蓋掛號費(fèi)、檢查費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)等，切實(shí)避免患者來回奔波之苦。

（四）檢查檢驗(yàn)“一站式”服務(wù)

設(shè)立集中的檢查檢驗(yàn)預(yù)約中心，患者能夠一次性完成多項(xiàng)檢查檢驗(yàn)的預(yù)約，并在規(guī)定的時間內(nèi)高效完成檢查，檢查結(jié)果通過信息化系統(tǒng)及時推送至醫(yī)生和患者。

（五）住院“一站式”服務(wù)

患者辦理住院時，在住院處即可順利完成入院手續(xù)辦理、醫(yī)保登記、費(fèi)用繳納等事宜，同時提供住院期間的訂餐、陪護(hù)床租賃等周全服務(wù)。

（六） 出院“一站式”服務(wù)

設(shè)立專門的出院結(jié)算窗口，患者在出院之際可一次性完成費(fèi)用結(jié)算、醫(yī)保報(bào)銷等手續(xù)，并提供出院后的康復(fù)指導(dǎo)和密切隨訪服務(wù)。此外，通過醫(yī)院微信公眾號“病歷復(fù)印”入口，還可預(yù)約病歷郵寄到家服務(wù)。

目前，新洲區(qū)人民醫(yī)院已將“一站式”服務(wù)流程推廣至門診及全院所有住院病區(qū)，各科室認(rèn)真執(zhí)行工作要求，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效。經(jīng)過全院醫(yī)護(hù)人員半年的辛勤付出與不懈努力，新洲區(qū)人民醫(yī)院的“一站式”服務(wù)取得了顯著成果：首先，患者滿意度大幅提升，就醫(yī)流程更加簡潔，患者等待時間顯著減少，使得患者對醫(yī)院的滿意度由之前的95%躍升至99%以上；其次，服務(wù)效率顯著提高，科室間的協(xié)作流程得到優(yōu)化，醫(yī)療服務(wù)效率明顯增強(qiáng)，平均住院日得以大幅縮短；最后，社會反響積極良好，新洲區(qū)人民醫(yī)院“一站式”服務(wù)的開展贏得了社會各界的廣泛贊譽(yù)與高度評價(jià)，有力提升了醫(yī)院的良好社會形象。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不止步 細(xì)微之處暖人心。新洲區(qū)人民醫(yī)院將從以下幾個方面不斷優(yōu)化工作：一、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，通過定期評估與精細(xì)調(diào)整，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)環(huán)節(jié)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和效率的雙提升。二、加大人員培訓(xùn)的力度，提升全體員工的服務(wù)意識與專業(yè)素養(yǎng)，確?！耙徽臼健狈?wù)能夠按照規(guī)范、高效的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。三、全面推進(jìn)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)患者信息的全面互聯(lián)互通，從而提升醫(yī)療服務(wù)的整體效率。四、拓展服務(wù)內(nèi)容的范疇，滿足患者日益多樣化的醫(yī)療需求。五、強(qiáng)化監(jiān)督考核機(jī)制，確保各項(xiàng)服務(wù)舉措能夠得到扎實(shí)有效的執(zhí)行與落實(shí)，確保為患者提供更為卓越、便捷且高效的醫(yī)療服務(wù)。

（內(nèi)容來源：醫(yī)院公眾號）